Pada Rabu, 23 Oktober 2024, KAN Jabung menyelenggarakan Service Excellent Training atau pelatihan service excellent di Aula KAN Jabung sebagai bagian dari upaya meningkatkan standar pelayanan bagi para pelanggan dan mitra bisnis. Pelatihan ini dipimpin oleh Faizal Alfa, Direktur PT Fortuna IMarks, yang terkenal dengan pendekatan praktisnya dalam pelayanan prima lintas sektor. Tujuannya adalah untuk menciptakan budaya pelayanan yang unggul, yang dapat memberikan pengalaman positif bagi setiap pelanggan KAN Jabung serta memperkuat posisi koperasi di tengah persaingan pasar.
Komitmen KAN Jabung dalam Memberikan Layanan Terbaik
Dalam sambutannya, Ibu Dewi Rosalina, perwakilan manajemen KAN Jabung, menekankan bahwa peningkatan kualitas layanan adalah kunci penting untuk menjaga kepercayaan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang. “Kami ingin melampaui ekspektasi pelanggan dengan pelayanan yang berfokus pada kebutuhan mereka. Itulah yang mendasari pentingnya pelatihan ini untuk tim kami,” ujar Ibu Dewi.
Pelatihan ini difokuskan pada penyusunan standar pelayanan prima yang bisa diterapkan di lingkungan kerja, sehingga setiap interaksi antara tim KAN Jabung dan pelanggan dapat memberikan nilai tambah yang konsisten. Hal ini sekaligus sebagai bentuk komitmen KAN Jabung untuk terus berinovasi dalam memperkuat peran koperasi sebagai mitra ekonomi masyarakat yang terpercaya.
Pendekatan Praktis Faizal Alfa untuk Pelayanan Bernilai Tambah
Faizal Alfa, sebagai pembicara utama, membawakan materi pelatihan yang sangat interaktif. Ia menjelaskan bahwa pelayanan prima lebih dari sekadar keterampilan teknis dalam melayani, melainkan mencakup sikap positif dan kepedulian terhadap kebutuhan pelanggan. “Pelayanan prima bermula dari pemahaman mendalam akan kebutuhan pelanggan dan menawarkan solusi yang relevan. Hal ini tidak hanya menciptakan kepuasan, tetapi juga membangun loyalitas pelanggan,” ungkap Faizal.
Faizal juga menjelaskan pentingnya customer journey atau perjalanan pelanggan. Ia mengajak peserta untuk memahami setiap pengalaman yang dilalui pelanggan dari awal hingga akhir dan melihat bagaimana setiap interaksi, baik langsung maupun tidak langsung, membentuk persepsi pelanggan. “Setiap titik kontak memberikan kesempatan bagi kita untuk meninggalkan kesan positif. Tantangan kita adalah menciptakan momen-momen berkesan dalam setiap interaksi, apakah itu melalui telepon, tatap muka, atau layanan digital,” tambahnya.
Antusiasme Peserta dan Simulasi Praktik Pelayanan
Pelatihan ini dihadiri oleh tim dari berbagai divisi KAN Jabung, termasuk keamanan dan manajemen. Peserta menunjukkan antusiasme tinggi, terutama saat Faizal memfasilitasi sesi simulasi pelayanan interaktif. Dalam simulasi tersebut, para peserta berlatih menangani keluhan pelanggan secara elegan dan efektif, memberikan solusi cepat, dan membangun suasana positif dalam setiap interaksi.
Simulasi ini bertujuan agar peserta merasakan langsung bagaimana pelayanan prima diterapkan dalam situasi sehari-hari. Dengan praktek langsung ini, diharapkan setiap anggota tim dapat lebih terlatih dalam menghadapi berbagai situasi pelayanan yang mungkin muncul, serta lebih percaya diri dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan.
Standar Pelayanan Prima untuk Masa Depan KAN Jabung
KAN Jabung melihat pelatihan ini sebagai langkah awal dari serangkaian program pengembangan kualitas SDM, terutama dalam bidang pelayanan. Setelah pelatihan ini, KAN Jabung akan terus meningkatkan keterampilan tim dalam memberikan pelayanan berkualitas. Harapannya, pelayanan prima ini akan membawa koperasi ke posisi yang lebih kuat dan dihormati di mata masyarakat.
Manajemen KAN Jabung mengutarakan komitmennya untuk terus membina kapasitas tim sebagai upaya menjaga reputasi koperasi. “Pelayanan yang baik tidak hanya memuaskan pelanggan, tetapi juga membangun nama baik koperasi di masyarakat,” ungkap salah satu manajemen dalam penutupan acara. Ke depannya, KAN Jabung berharap untuk dapat memberikan pengalaman yang lebih baik dan tak terlupakan bagi seluruh pelanggannya.
Menuju Pengalaman Pelanggan yang Unggul di Setiap Interaksi
Dengan berbekal pelatihan ini, KAN Jabung siap mengimplementasikan standar pelayanan prima di setiap aspek operasionalnya. Semangat dan ilmu yang didapat dari pelatihan ini diharapkan dapat membentuk budaya pelayanan yang lebih baik, sehingga setiap interaksi dengan pelanggan menjadi momen berharga yang memperkuat loyalitas.
KAN Jabung berkomitmen untuk terus berinovasi dalam pelayanan, baik bagi anggota koperasi maupun bagi masyarakat umum. Melalui program pelatihan ini, KAN Jabung tidak hanya meningkatkan kualitas pelayanan, tetapi juga mewujudkan tujuan jangka panjang untuk menjadi koperasi unggul dalam memberikan layanan yang terbaik bagi para pelanggannya.
